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大失敗

大失敗

パーマリンク 2009/11/18 19:45:17 著者: bs-president-naitosa メール
カテゴリ: BSブログ

一昨日ほめた営業マンのI。今日は大失敗をしでかした。
Iの失敗でお客さまに大変なご迷惑を掛けしてしまった。

ミスの原因は、Iによる現場への指示ミス、そして確認不足。

Iも相当ショックだったらしく反省している。

ミスが起こったら、何をしなくてはならないのか?
まず第一に、お客さまのために、
すぐできることを考えなくてはならない。

この行動ができるか、できないかで営業マンの差がはっきり出る。
Iはお客さまに対するリカバリー策を真剣に考えたか。

すぐ動いて、リカバリーできれば、
ミスがミスで無くなる場合もある。

今回Iの先輩Rは、きちんとしたリカバリー策を
お客さまに提示できた。頼もしい限りである。

Iよ、失敗は真摯に受け止めろ。
そして失敗からいろいろな事を学べ!

PS 

M社のK様
今回はご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。

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